２００２年春に開設した弊社（旧コールセンター）では、弊社のカルテ・レセプトシステムをご使用いただいているお客様からお電話、E−Mail、Faxなどで寄せられるお問い合わせに対し、専門スタッフが様々な方法でお答えしています。

中でも、特に私たちがご紹介したい方法が「テレサポート・システム」です。「テレサポート・システム」とは、お客様のコンピュータシステムとコンタクトセンターのコンピュータシステムを通信回線でつなぎ、お客様とご一緒に同じ画面を見ながらサポートを行わせていただく仕組みのことで、初めて利用されるお客様はどなたも大変驚かれます。お客様側の画面をコンタクトセンターのスタッフがリアルタイムで確認しながらのご説明になりますから、お客様からは「まるでインストラクターがそばにいるみたい」と、お褒めの言葉を頂戴することも多く、サポートさせていただく私たち自身も、このシステムの便利さを日々実感しています。

新しいお薬を登録されるとき、オリジナルキーを組み替えたいとき…など、様々な場面でテレサポートによる操作のご説明やアシスト（補助）を行っておりますので、どうぞご活用ください。

テレサポートに限らず、お電話によるご説明に対し、お客様から「すぐに対応してくれて助かった」「説明が丁寧でわかりやすかった」等のご感想を頂戴するときの嬉しさは、そのまま私たちの「元気のもと」になります。そして、コンタクトセンターの対応がよかったから、とお知り合いの先生をご紹介いただくときなどは、感謝の気持ちとともにより品質の高いサービスがご提供できるようますます頑張らねば…と身が引き締まる思いがします。これからもお客様に安心とご満足をお届けできるようスタッフ一同頑張ってまいりますますので、どうぞよろしくお願いいたします。

また、コンタクトセンターでは新製品情報のご案内もさせていただいております。いつでもお気軽にお問い合せください。皆さまからのお電話をお待ちしています。